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AI抗疫显身手:减少社区人员工作量 降低交叉感染风险

来源:光明网2022-04-11 13:48

  “您好,我是疫情防控工作人员,当前全市正在开展核酸检测,请问您4月1日是否接受过核酸检测……”4月2日,上海有市民接到了这样的核酸排查电话。

  这位战“疫”新员工不到3个小时,就完成了对近7万重点人群的核酸检测排查,实现了高效无接触,降低了交叉感染风险,有效减轻了社区工作人员的工作量。

  这位新员工是一款“智能语音机器人”,由科大讯飞与中国联通开发,并在沪上线。

  据了解,为支持一线抗疫,科大讯飞内部成立专项小组,根据实际需求进行智能语音机器人的话术设计;4月1日,科大讯飞配合中国联通,协调语音外呼线路和号码,研究对接方式以及机器人话术。经过了两天两夜的攻关,系统顺利通过联调测试成功上线。

  “在市民接到呼叫电话后,系统可根据每名市民的不同回答自动生成表格,随后工作人员可从系统自动统计反馈的情况,重点跟进核酸未做人员的信息并进行对应的反馈。”上海某区疫情防控指挥部相关负责人介绍,与传统人工呼叫相比,“智能语音外呼助手”呼叫提升效率,而且避免了人与人接触的疫情防控风险。

  疫情阴云笼罩之下,硬核科技成为抗疫标配。最近,上海一批方舱医院正在建设、改造。记者了解到,科大讯飞与中国联通共同采用了领先的人工智能技术,通过智能外呼系统,实现自动语音应答、人机交互、智能交互等功能,进一步加快疫情信息的收集与传达,更加高效、安全地服务医疗机构、基层社区的疫情防控工作,共同筑起抗疫“防护墙”。(记者 李政葳)

[ 责编:孔繁鑫 ]
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