【高质量发展调研行】

　　光明日报记者 任鹏 颜维琦 赵家宁 郭俊锋

　　数字化时代，如何解决医院挂号难、缴费慢？老人不会用手机App是否也能顺利打到出租车？优化营商环境，怎样用人工智能为企业减负……在推进高质量发展过程中，上海践行人民城市重要理念，加快城市数字化转型，让人民工作生活更加快捷方便，提升数字时代的获得感。

　　江苏患者到上海就医可半天往返？以往听起来不可思议的事情，正在数字技术的助力下变为现实。

　　5月11日一大早，家在常州的王芳赶到上海，去瑞金医院进行肾移植手术的复查。在去医院的地铁上，她打开瑞金医院公众号，找到导诊功能，按照预约时间完成挂号，系统自动完成了医保支付和自费部分的“信用付”扣款。9点16分，照着候诊大屏的提示，王芳稳稳地坐到了医生面前。

　　在王芳完成当日所有检查项目后，医生为她调整了用药并预约了下次的随访时间。当王芳走出医院时，手表上的时针还没有转到12点。

　　精准预约、智能导诊、医疗电子票据、“一老一小”医保支付、长三角“信用付”、智能就医助手……通过数据赋能，科学推动流程再造，瑞金医院不断提升患者就医便捷性、满意度。

　　针对“挂号难、缴费慢、排队长”等急难愁盼的就医问题，近两年上海在全市推进“便捷就医服务”数字化转型工作。目前，所有市级医院预约时段均已缩短至30分钟内，有20余家医院已精准到15分钟。

　　上海是全国最早进入老龄化且老龄化程度最深的城市之一，常住人口老龄化比例达25%如何让这些老人跨越数字鸿沟，与年轻人一样享受到数字生活的便利？上海把目光对准了城市路边那些鲜有人使用的电话亭。

　　从2022年8月起，上海把传统电话亭创新改造为“老友亭”。在升级后的电话亭里，不仅装着电话机，还添了一个醒目的信息屏，配上了摄像头和读卡器。“在这里人脸识别，或者输入手机号，我们老年人就可以轻松叫到出租车。”上海市民温大爷坐在电话亭里，指着屏幕笑着对记者说，“我们年纪大了、腿脚不便，每月为了查养老金跑去银行排队，实在太麻烦。现在在家门口的电话亭，只需把身份证放到读卡区上，选择‘上海养老金查询’，马上就能看到养老金到账情况。”

　　除此之外，“老友亭”凭借不少实用功能，成了百姓身边的“数字加油站”。“目前，‘老友亭’已覆盖上海15个行政区80多个街镇200多个点位，集合了深受市民欢迎的AI照相馆、15分钟生活圈、免费通话3分钟以及免费充电等功能。”站在鲜红的电话亭旁，中国电信上海分公司数字生活部工作人员李丹萍边演示边告诉记者。走进街头巷尾的电话亭，点点屏幕、按个按钮，上海市民就能享受到普惠、安全、高质量的数字化便民服务。

　　股权转让股东变更、经营范围变更、经营期限变更……这些涉及登记备案的业务事项，在传统办理模式下一般要经历领取申请书、递交材料，反复修改，企业至少要跑3次才能完成申请。使用“政务智能办”，企业只需花几分钟填写，系统就能自动生成材料，甚至可以当场提交材料完成申请受理。

　　在上海市徐汇区行政服务中心大厅，记者看到了这个能自助办理涉及公司登记备案22个服务事项的办事“神器”。借助人工智能技术，它可以将企业变更股权股东原本需要填写的91个字段材料简化为2个字段，其余字段由系统智能生成。

　　“简单来说，就是由原先企业的填表和准备材料变为我们自动为他们准备材料，企业只要进行一个确认和一个勾选就可以了，通过材料的标准模板化处理，提升企业一次性申报的成功率。”徐汇区行政服务中心工作人员黄炜告诉记者，“政务智能办”自助机2021年投入使用以来,终端已经延伸到徐汇区的各个街道、园区甚至商圈，如果通过邮寄方式递送材料，企业一趟不跑就能把事办成。

　　上海，数字生活正成为新风尚，从数字社区到数字城市、从家居生活到社区生活……上海“绣”出了城市管理的新图景。无论是耄耋老人，还是创业青年，都可以在这里体验政务服务“一网通办”的高效便捷，享受数字生活红利，感受数字化为生活带来的温暖与便利。

　　数字化，同样是赋能长三角一体化的重要手段。上海将继续以数字化优势赋能国家战略，与其他省联合实施“数字长三角”建设方案，特别是在公共服务、市场监管、社会管理、环境保护等领域应用共享数字化转型的成果。

　　《光明日报》（ 2023年05月13日 02版）