光明日报记者 王胜昔 光明日报通讯员 田遂林

　　“0.006克”，在河南许昌胖东来超市一角，销售人员对着电子秤显示屏告诉顾客。“这个数据是什么意思？”销售员向顾客解释说，“这是袋子的重量。我们每次称重，会扣除塑料袋的重量，不让顾客吃亏。”在卖场生鲜区，销售人员接过顾客挑好的鲜虾，将水分沥干净后才上秤称重。

　　在服装自营区，一位帮助顾客试衣服的销售员表示：“在这儿买东西，如果不喜欢，随时可以退换。”旁边一位叫王洪涛的顾客插话：“我爱人在这儿买了件衣服，不喜欢，购物小票也丢了，但售货员调出电脑里的销售记录，给俺们退了。”

　　这里的服装商品都有一个特殊的标签，清晰地标明进货价、毛利率、售价等信息，价格公开让顾客明明白白消费。

　　在胖东来超市，无理由退换货，去皮称重、沥水称重、熟食和有保鲜要求的商品当天统一出清等，已成为企业的标配，其示范效应，带动了当地众多经营者主动作为，做出承诺，优化消费环境。

　　“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”5项承诺，是河南全省开展的“放心消费在中原”活动中，商家自愿向消费者作出的放心消费承诺。据统计，目前河南已创建培育放心消费示范街区818个、示范企业35971家。

　　郑州居然之家欧克龙北龙湖购物中心，是首批省级“放心消费创建示范企业”。商场向顾客承诺先行赔付、一个月无理由退换货、质量问题三年三包等9项权益。现场一位顾客表示“如果担心价格波动，或者买了不想要，都没关系，商家承诺无理由退换货，让我们买得放心。”

　　在河南，放心消费的理念和服务不仅覆盖了城市，更延伸到了偏远乡村。

　　太行山麓红旗渠畔的林州庙荒村，是一个特色民俗文化村，这几年发展乡村旅游让老百姓尝到了甜头。庙荒村驻村第一书记杜剑锋介绍，为打造让游客放心消费的环境，村里建立了消费维权台账，经营户签署放心消费承诺书，将放心消费、诚信承诺纳入村规民约。“我们诚信经营，童叟无欺，回头客很多，一年下来，收入六七万元。”民宿小院的店主王奋坦言。

　　消费者是否能够依法维权，是保障放心消费至关重要的一环。

　　“您好，这里是12315，您请讲……”郑州市市场监管局12315投诉举报中心，每天都会受理上百件市民消费投诉、举报或咨询。

　　“敢不敢让消费者投诉，维权渠道是不是畅通，体现的是能不能为消费者负责的担当。”河南省市场监管局12315指挥中心主任陶云峰介绍，河南在各类消费场所建立消费维权服务示范站4036个，2023年，受理维权信息253.2万件，为消费者挽回经济损失2.98亿元。

　　《光明日报》（2024年02月06日 04版）