【暑天里的感人瞬间】

　　光明日报记者 李洁 张哲浩 光明日报通讯员 师润润 尤艇

　　“小朋友，不要怕，告诉阿姨你是跟谁出来的？”8月8日，西安北站候车大厅内，客运员王雪在巡视时，看见一个小女孩蹲在墙边大哭，便走上前去询问安慰。她和同事一起，通过广播室播报并在大厅内寻找其家长，成功帮小女孩找到了妈妈。

　　这已经不是王雪今年暑假第一次处理这类情况了。七八月份，亲子出行数量陡增，总有些带孩子的父母会遇上特殊情况，只要让王雪碰上，她都会尽力帮忙。王雪是“临时妈妈”团成员。

　　“临时妈妈”这个称呼，还得追溯到今年春运期间，一位年轻旅客带着一个不满周岁的婴儿出行，由于是位新手爸爸，他一只手抱着孩子，另一只手拉扯着众多行李，左支右绌，手忙脚乱。西安北站重点候车室刚休完产假返岗的客运员上官静注意到这个情况并在征得同意后，便帮忙照顾起了孩子。

　　自此，“临时妈妈”这个称呼应运而生，并成为西安北站的一项重点旅客服务举措。她们在“馨动长安”服务台人员中选取服务明星和业务骨干组成“临时妈妈”团，为重点旅客提供温馨服务。

　　“每次看到那些带着孩子，满脸焦急与无助的旅客，我就仿佛看到了曾经带着孩子出行的自己。”身为“临时妈妈”团成员的王雪，对带娃出行的年轻父母们旅途中可能遇到的种种不便感同身受，“‘临时妈妈’可不能白叫，带娃虽然累，但每次看到他们小脸上的笑容，疲惫也就卸去了大半”。

　　《光明日报》（2024年08月13日 03版）