“小朋友，别乱跑哦，跟着妈妈。”10月16日上午一早，江西鹰潭北站一层候车室内，林琰温柔的声音响起。她一边轻声提醒5岁的小旅客童童，一边将手中的“云清”爱心手环为他佩戴上，并在手环上写上车次、座位号和联系方式。

　　不一会儿，71岁的旅客王建龙独自一人走进车站，拖着满满一箱子特产，准备前往福建福州。看着候车室里热闹的人群，他的脸上充满了迷茫和不安。林琰敏锐地察觉到了他的异样，便主动上前询问，当看到王建龙手腕上的“云清”爱心手环时，林琰顿时有了底，通过手环上的信息了解到他的车次和座位号，并耐心地为他引导。

　　“孩子们都在福州工作，平时回家少。想去给他们送点自己种的菜和水果，年纪大了自己出门有点紧张，好在一进门志愿者就给我带上了这个手环，你又来带我坐车，太谢谢你们了。”王建龙连连道谢。

　　鹰潭北站作为重要的交通枢纽，每天旅客络绎不绝，其中不乏老人和儿童。为了更好地为旅客提供帮助，鹰潭北站打造了“云清”服务品牌，该品牌创立以来，不断规范、完善和创新，推出了“云清”爱心服务台、“云清”爱心缝补、“云清”爱心通道、“云清”爱心手环等一系列举措，通过“云清”这条爱心服务链的交叉互动和无缝衔接，形成了以“云清”服务台为中心，覆盖旅客购票、进站、候车、乘降全过程的服务网络，把“哪里有困难旅客，服务就出现在哪里；只要旅客需求不止，服务便延续不停”的服务理念贯穿始终。

　　杭州旅客李辉带着3岁的曼曼乘坐高铁去江西南昌旅游，恰逢周末人流量大。在候车室座位上休息时，李辉看了会儿手机的工夫，孩子就不见了，焦急的他四处寻找无果，便想着去站前广场看看。而曼曼只是上洗手间，回来后不见爸爸，着急得坐在地上哇哇大哭。

　　林琰看到后赶紧上前询问，发现孩子手上戴着“云清”爱心手环，便迅速通过手环上的电话联系到了李辉。当他看到曼曼安然无恙时，不停地道谢。

　　“云清”爱心手环的好口碑不断扩散。前不久，鹰潭车站“云清”服务链还推出了“云清”爱心便利贴，为预检好的儿童旅客贴上“云清”爱心便利贴，有效减少了旅客排队等待时间。

　　（光明日报记者 冯家照 王洋 光明日报通讯员 舒文彬）

　　《光明日报》（2024年10月21日 10版）