【一线讲述】

　　讲述人：重庆市巴南区网络信息中心副主任 王玮

　　巴南区是重庆中心城区面积最大的行政区，常住人口达120.64万人、城镇化率84.72%。

　　随着人口规模不断扩大、城镇化速度不断加快，居民利益诉求更加多元、矛盾纠纷易发多发，我们基层治理工作人员面临不少挑战。

　　针对矛盾化解、网络治理等诸多难点，我们瞄准新就业群体每天“奔”在路上、工作在“云”上的特点，积极构建线上线下双网联动机制，组建了一支“先锋骑士”志愿服务队。快递外卖小哥、网约车司机等群体走街串巷时，顺带就能摸清群众“急难愁盼”，并在线上快速反馈社情民意，让群众再小的问题都有人抓、有人管。

　　就在前不久，“先锋骑士”志愿者、外卖小哥邱文超在工作中发现某小区的几个居民围在一栋楼的单元门门口抱怨最近总有高层住户高空抛物。简单了解情况后，他报告给了社区。社区看到后，立刻派人走访核实，摸排抛物住户，联系物业加装高层监控摄像头，并协同物业管家、邀请业主代表一起商讨解决办法。同时，社区还在微信群中对相关法律法规进行讲解，线下挨家挨户宣传引导。从源头化解风险隐患，有效平息了矛盾激化的苗头。

　　其实，在线上收集信息转交给相应的部门核实、反馈、处置，一直是我和同事们每天都要做的事情。在一次次通过新就业群体解决类似的矛盾纠纷后，我们越发感到，他们已成为巴南区基层治理中不可或缺的力量。

　　为了增强新就业群体的“融入感”和“归属感”，我们也坚持以“心”聚“新”，办好暖心实事。通过集聚各方资源，在全区铺开落地40余个党群服务中心、服务驿站，让配送员、快递员、驾驶员们“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药”。立足这些阵地，我们还不定期举办健康义诊、法律咨询、技能培训等主题活动，让他们没有后顾之忧，激发他们参与基层事务的热情，实现从“单向关怀”到“双向奔赴”的转变。

　　积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。作为一名基层治理工作人员，我看到了很多“新生力量”，凭借“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过线上线下协同联动，融入基层治理，为城市精细化管理助力，实现多方共赢。

　　未来，我也期待能有更多新就业群体参加到基层治理志愿者队伍中来，为城市增添温情，在双向奔赴中创造更美好的明天。

　　（光明日报记者黄汉鑫、李宏采访整理）

　　《光明日报》（2025年01月23日 05版）