光明日报记者 马跃华

　　日前，福建省厦门市思明区巡司顶社区一居民通过思明“智慧近邻”平台反映社区一处交通拥堵问题。该社区收到信息，随即通过平台向辖区居民发放问卷调研，征集“金点子”，最终联合共建单位，顺利推动居民心愿落地。

　　“智慧近邻”是思明区自主开发运营的党建引领基层治理服务平台，在全区98个社区开设服务端口，为辖内106.9万居民打造“网格图上线、网格员在线、网格事连线”的线上社区群落。

　　通过数据“一口采集、多方利用”，“智慧近邻”平台将社区事务从129项减少到87项，提升跨部门、跨层级的数字协同能力，实现党务、政务、居务“一网统管”“一网通办”。

　　对此，长期在四里社区派送包裹的快递小哥小谢深有体会。包裹量大，他需要申请临时商业用地，原本得跑3个地方去盖章。现在，四里社区工作人员全程线上讲解申报流程、指导填报资料、核对提交信息。小谢仅用25分钟就在平台上顺利完成全部线上申请流程。

　　平台通过“反映问题、活动报名、心愿认领”等功能，结合居民活动偏好、需求反映等情况，能精准生成居民需求画像。平台还能链接到人才库等资源，帮助社区形成居民需求清单、资源清单、双向服务清单，精准对接需求。

　　基于大数据关联分析得出的结果，直接呈现在平台的“数字看板”上——一张张饼状统计图，直观呈现出居民当前最关注的问题类型。

　　此外，平台还探索社区定制模块，如在村改居社区开设“城中村改造”模块，上线村务公开、村民议事厅，确保服务全覆盖。

　　据统计，该平台自2022年上线以来，已为居民提供服务超1.7万次。

　　《光明日报》（2026年09月07日 04版）