【长镜头】 

　　光明日报记者 刘艳杰 朱楠

　　在山东省青岛市李沧区虎山路街道岳湖社区，60多岁的“家庭代表”王珍华最近又添了一桩放不下的“心事”，每天都要去小区的垃圾清运点转上一转。

　　“垃圾够两车就要拉走。”王珍华对记者说，“垃圾点刚从小区移出来，定好的规矩要保持，不能时间一长就走样。”

　　“家庭代表”工作法是虎山路街道为培育和践行社会主义核心价值观、加强社区文明和社区治理的一种尝试。全社区5000多户，每个家庭自愿选出一名“代表”，直接或间接参与小区的公共事务和文明志愿服务。王珍华2018年搬来小区，就成为一名热心社区事务的“家庭代表”。

　　“我们是新建小区，建筑垃圾清运点起初设在小区里面。”王珍华介绍，从2019年开始，由于周边修路等原因装修垃圾清运不及时，加上有人乱扔生活垃圾，严重影响了小区的环境卫生。王珍华多次找物业公司和居委会反映问题，经过多方协商，2021年3月终于将垃圾清运点搬到了小区北门外，同时跟物业公司约定，垃圾够两车就要及时通知环卫部门拉走，不能滞留。困扰居民一年多的卫生顽疾终于得以解决。

　　当好“家庭代表”，管好公共事务，王珍华说自己有两点经验：一是腿勤、二是嘴勤。平时多在小区里转转，多跟邻里沟通聊天，就能及时发现问题，化解矛盾。

　　2020年，小区里两户邻居为阳台漏水问题产生了纠纷，甚至还报了警。王珍华得知后去了解情况，发现一楼住户的天花板确实有漏水现象，随后她又去二楼住户家查看，没想到吃了两次闭门羹。王珍华就找来二楼住户的电话号码，打电话耐心沟通，终于说服对方同意上门查看。

　　“楼上是一对年轻夫妇，可能是缺少生活经验，一直认为自家阳台没有接水管，不可能漏水，因此才不配合。”王珍华回忆说，工程师傅在他们家阳台花盆下的地砖缝隙间发现了一处漏点，他们才恍然大悟，马上跟楼下邻居表达歉意，并维修了地面和邻居家的天花板，积了一年多的邻里矛盾终于烟消云散。

　　“经过这个事我也明白了一个道理：邻里矛盾其实就是一层窗户纸，只要平心静气地沟通，设身处地为对方着想，这层窗户纸一捅就破。”王珍华说。

　　慢慢地，热心肠、善沟通的王珍华在社区有了名气，哪家闹了矛盾、发生了纠纷都愿意找这位王大姐说道说道，清官难断的家务事，在王珍华这里总能找到解决之道。2020年，岳湖社区专门成立了“珍华人民调解工作室”。

　　现在的王珍华每天都来工作室上班，不忙时就在小区里巡视一番，居民们见到她都热情地打招呼、攀谈。“为大家做事，被大家认可，本身就是很开心的事。”王珍华说。

　　“在社区里，像王珍华这样有爱心、有能力的‘家庭代表’有不少，他们乐于为大家做事，主动施展才华、行使权利，进而带动更多群众参与社区建设。这种工作法既有助于培育守望相助的邻里文化、社区文化，同时也提升了居民的归属感和幸福感，这也是我们推出‘家庭代表’的初衷。”虎山路街道平安建设办公室负责人江晓燕说。

　　《光明日报》（ 2021年04月19日 07版）