光明日报记者 张士英 光明日报通讯员 孙婧

　　霜降过后,天气渐冷。晚上7点40分，在黑龙江省佳木斯市郊区，外卖员李旭来送完一单后，来到附近的华园社区工会驿站，刷脸进入，先给手机充电，然后用微波炉热个饭。

　　驿站面积不大，但手机充电、医药急救、热食饮水、图书阅览、轮胎充气、打字复印等便民服务一应俱全。

　　“户外工作者只要在工会或平台完成注册，即可通过人脸识别进入，便民服务24小时不打烊。”佳木斯郊区友谊街道华园社区党支部书记王雪介绍。

　　华园社区附近商圈多，环卫工人、快递员、外卖小哥、交通协警、出租车司机等户外劳动者相对集中，佳木斯郊区打造全省首家24小时智能化驿站，为户外劳动者提供一个温暖的“家”。

　　以基层化治理，守护百姓幸福。为推动基层治理智能化、精细化、高效化，佳木斯郊区以智慧建设为支撑，以网格化中心为枢纽，以联动共治为核心，全面推动基层社会治理能力提质增效。

　　走进郊区智慧服务管理指挥中心，数据实时更新的智能大屏映入眼帘，一组组实时滚动更新的办结事项，将郊区基层治理模式向精细化推进。

　　“英俊社区第3网格。巡查中发现，10号楼居民把杂物堆到小区绿地，物业不同意，产生矛盾，社区第一时间协调解决。”大屏上，网格员在巡查中上报的情况，通过智能网格系统上传，指挥中心第一时间清晰地了解了矛盾产生的缘由以及事情的处理、办结情况。

　　“今年，郊区科学重构1024个城乡网格，进一步织密织紧了横向到边、纵向到底、上下联通的网格化治理体系。同时，在城市社区探索居民网格、商业网格、专属网格融合发展模式，进一步提升精细化治理和精准化服务水平。”郊区区委政法委副书记丛妍妍介绍。

　　“今天的讲座内容干货满满，原来接待居民时用什么语言、语气和表情都大有学问，刚工作不久，还真有点蒙呢。”在佳木斯郊区网格学校，参加培训的英俊街道华安社区专职网格员盛莉莉收获很大。

　　网格员的素质直接决定了其服务群众的能力和水平。为加强网格员队伍规范化建设、提升网格化服务管理水平，佳木斯郊区于2021年成立全省首家网格学校。学校广泛聘请省市基层社会治理领域专家学者、党校教授、实务部门专业人才以及基层经验丰富的社区党组织书记和优秀网格员，组建了一支30余人的专家讲师团和学校师资库。

　　“这是我们自己编纂的培训教材，让网格员了解所在岗位应该具备哪些素质和能力。”网格学校校长张广成拿起一本《网格员工作操作实务》向记者介绍，“我们希望通过对网格员在社会心理沟通、法律常识、文案写作、救援及逃生技能、网格化管理各类信息采集、社会治安综合治理、职业道德等方面的管理培训，提高网格员的政治思想、文化素质、业务知识、工作技能和工作责任心。”

　　“网格学校在2022年晋升成为市级网格学校，近期还承办了黑龙江省网格党组织书记培训示范班。”佳木斯市人大常委会副主任、郊区区委书记冯甲伟表示，“网格学校的成立为打造专业化的基层治理队伍提供了有益探索，也成了为全市输送基层治理人才的教育平台。郊区也将致力于基层社会治理能力的再打造、再提升，力争打造基层社会治理现代化模式‘新样板’。”

　　从小区环境脏乱差，到成为文明社区示范标准；从诉求问题盲区堵点，到群众认可称赞满意度高……每一个事项的解决，每一个老旧小区的变化，都是佳木斯郊区基层社会治理能力提升的生动体现。

　　《光明日报》（2023年11月01日 04版）