【光明时评】

　　作者：孙萍（中国社会科学院习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员）

　　登录银行账号，总被要求进行人脸识别，对准镜头眨眼方可通过；登录App，读屏软件无法提取有效内容，只能响起“滴滴滴”的噪声……近日，有媒体关注到视障人群使用互联网时所遇到的困难，并为解决问题探讨相关路径。

　　对视障人群来说，穿梭于互联网世界更像一场冒险，每一次成功的登录和下单购物都是颇为不易的经历。中国残联数据显示，我国目前有8500万残疾人口，其中视障者人数超过1700万。在互联网经济十分发达的今天，实现数字化强烈依赖人的视觉体验，而视障人群难以“看见”，时时面临上网困境和生活挑战。

　　与常人一样，视障人群也有着强烈的互联网使用需求，包括社交、出行、网购等。在读屏软件和周围人的帮助下，他们往往能够开始接触并使用互联网，但与此同时，他们也遭遇了诸多视觉“关卡”，如找不到正确的按键、无法输入验证码等。根据《中国互联网视障用户基本情况报告》的统计，66%的视障者认为当下的互联网信息无障碍“水平一般”，20%的视障者认为“水平不太高”。

　　过去，我们强调公共空间的无障碍基础设施建设，如修盲道、去台阶、设置盲文按钮等。但今天，如何普及网络无障碍意识，让视障人士充分参与数字化交互和实践，帮助他们铺设一条“互联网盲道”，成为大众共享数字发展红利的前提。令人欣慰的是，越来越多的社会组织和企业参与到了“互联网盲道”的修建中。随着《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》《互联网应用适老化及无障碍水平评测体系》等政策文件的落地实施，我国有超370家网站和App已经完成无障碍改造并通过测评。一些现实障碍正在慢慢消除，互联网生活变得更有温度、更富人情。

　　那么，在“互联网盲道”的建设过程中，哪些问题值得注意？信息无障碍的“关怀模式”，要传递什么样的观念与价值？其中最重要的一点是逐步改掉“想当然”的设计。信息无障碍的设计，核心在于了解视障人群的基本使用习惯，设身处地为他们打通使用过程中的堵点、卡点。而“无法感同身受”，往往成为互联网工程师和设计者的“软肋”。例如，网页上的图片无法朗读怎么办？进行人脸识别时，视障人群无法在镜头前眨眼睛怎么办？验证码的声音提示是否存在安全隐患？细致入微的“互联网盲道”设计，往往需要技术人员与视障人群密切互动，需要参与者“蒙上眼睛”，以切身的感受对产品进行测试、反馈、调整，从而发现卡点、疏通堵点。

　　“互联网盲道”的建设，往往是科技、公益和人文的多重碰撞，需要互联网企业增加一些人性化和公益性的尝试。很多计算机工程师表示，实现互联网“适盲”改造并不难，但由于企业会更重收益，过于考虑成本与预期回报的关系，往往无视或推迟“适盲”改造。在实际操作中，“适盲”改造是一个系统性工程，既涉及公司的调整审批、技术分工、生产效益与社会效益的权衡，又涉及工程师个体主观能动性的挖掘与发挥。此外，每个互联网公司的发展阶段不同，也决定了“适盲”改造的进度无法统一拉平。

　　信息无障碍的推行，终究需要我们将视障人群纳入“常规用户”序列，将他们的需求与非视障人群的需求同等看待，并在产品和服务的设计上做到一视同仁。

　　随着人工智能技术的发展，智能语音和AI辅助技术不断完善，这些进步都为“互联网盲道”建设插上了腾飞的翅膀。借助AI视觉、语音、自然语言处理和情境感知等技术，许多互联网平台开启了无障碍设计的优化升级。如利用AI助力视障人群识别照片内容，实时语音导航指引视障人群步行，或在他们看电影时给予辅助解释，这些都证明了AI功效让无障碍优化得以更快捷、更广泛地推行。

　　有爱无“碍”，才能让生活更出彩。随着互联网深度渗透工作生活，关注视障人群的使用需求，加快修建“互联网盲道”，为他们构建通往互联网世界的桥梁，当是全社会共享数字红利的题中应有之义。

　　《光明日报》（2024年05月27日 02版）