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魅力海岛 “常游常新”

——海南积极探索旅游业高质量发展新路径

光明日报记者 王晓樱 王轩尧 陈 怡

　　冬日的海南，暖风拂面，碧海蓝天。椰林海岸边，游人如织，来自辽宁抚顺的游客陈桂兰光脚踩在沙滩上开心地给远在东北的亲戚打电话：“这边老热闹了，俺们看了火箭发射，坐了游艇出海，过两天还有全国少数民族传统体育运动会，你们麻溜儿过来玩吧！”

　　眼下，海南冬季旅游旺季序幕已拉开。在三亚，世界各地的游客们尽情享受阳光沙滩；在海口，各类大型演出接连不断，吸引众多爱好者“为了一场演出奔赴一座城”；在五指山，雨林深处的毛纳村成为新晋打卡地，生态旅游产业不断“上新”；在儋州，游客们沿着环岛旅游公路体验驿站、走进乡村、看火山海岸……

　　近年来，海南依托其独特的自然风光不断推进旅游业供给侧结构性改革，持续优化旅游产品供给，推出一批具有海南辨识度的旅游新产品，并坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文旅深度融合发展，为游客提供更加多元化和高质量的旅游体验，旅游发展迈出新步伐，进入快车道。2023年，海南接待国内外游客9000.62万人次，旅游总收入1813.09亿元。

海南环岛旅游公路万宁段。封烁摄/光明图片

　　旅游产品不断上新 让海南好看又好玩

　　湛蓝清澈的海面上，一会儿“皮卡丘”来回穿梭，一会儿“火箭”带着游客从海面升到半空，那边还有一串会飞的“香蕉”和驮着游客穿行海面的“小黄鸭”……这些各式各样的大玩具，是海南老牌旅游景区——三亚大东海近年来推出的新玩法。

　　“去年以来，我们根据海域情况，划分了浴场区、机动艇通道区、高速活动区、低空活动区等7个区域，并经营了16个经典水上娱乐项目以及潜水和冲浪教学等18项产品，目前每日潜水接待量约为600人次，可以满足不同年龄客群的玩水运动需求。”大东海滨海水运动乐园负责人鲍中立说。

　　离大东海不远的三亚湾又是另一番热闹景象。随着马达的启动，一艘艘游艇载着兴奋的游客驶向大海，往来穿梭，好不热闹……

　　不仅是三亚，记者行走海南，发现旅游新业态层出不穷，老招牌持续焕新，新项目蓄势待发。在文昌木兰湾风车海岸，30多台巨型大风车在海滨一字排开，与海岸线完美结合。来自广东的老蔡和骑友们身着各色骑行服，脚蹬公路车，在蜿蜒的公路上你追我赶，到达风车海岸后大家纷纷停下来拍照打卡。翡翠般的海浪，细软的白沙滩，岸边嶙峋的礁石，让骑手们兴奋不已。

　　老蔡摘下头盔，擦拭着头上的汗，开心地说：“从网上得知海南环岛旅游公路通车了，我们特意从广东过来骑行，在海口租了自行车慢游海南，一路骑过来风景太美了！”正与记者说话间，三辆摩托车轰鸣而过。“你看，还有专门骑摩托车来这条路打卡的！”老蔡兴奋地说道。

　　这条全长988.2公里的环岛旅游公路，自2023年12月18日全线通车后就成了海南旅游的一个新热点。它贯穿海口、文昌、琼海等沿海12个市县，犹如一条“珍珠项链”，串起海南岛众多特色海湾、小镇和旅游景区。

　　除了旅游公路沿线风光不同的海湾、各具特色的景点吸引着游客外，沿线建设的驿站也成为“网红”打卡地，满足着游客多样化的需求。位于儋州市光村镇的儋耳追光驿站是环岛旅游公路首批建成的3个驿站之一，面朝大海，松林环绕，拥有30多个独立小院和设施完善的房车营地。

　　“和传统意义上的驿站不同，我们的驿站不仅为游客提供休憩、食宿等服务，更是一个旅游综合体。”儋耳追光驿站副总经理冯玲说，来“儋耳追光”，可以追霞光，看最美的夕阳；追星光，看满天繁星；追渔光，看渔船出海。工作人员还通过挖掘周边渔村、乡镇的资源和文化，开发出一系列新产品、新业态，让驿站的玩法更多样，辐射带动周边区域发展。

　　除环岛旅游公路这一重磅旅游产品外，去年以来，海南还打造了1个国家5A级旅游景区、2个国家级旅游度假区、2个国家级旅游休闲街区、6个国家级夜间文化和旅游消费集聚区、1个国家工业旅游示范基地和6个中国体育旅游精品项目，产品业态上新“又多又快”。 

　　目前游客可在三亚玩海、在海口逛骑楼、在文昌看火箭、在万宁冲浪、在儋州品东坡文化……海南突出各地特色和优势，将越来越多的优质资源被转化为新产品、新业态，努力增加产品供给，正形成“处处有旅游、时时可旅游、行行加旅游”的新格局，让游客来海南“常游常新”。

游客在陵水分界洲岛体验海上项目。卢阳摄/光明图片

　　文旅融合亮点纷呈 让旅行有趣又有料

　　正在儋州东坡书院参观的游客李浩是个“东坡迷”，他至今还沉浸在今年年初参观的“千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展”中。“那是我到海南两年来，看过最过瘾的展览，也是第一次感受到立体而又鲜活的苏东坡，非常有意义。很期待下个月的东坡文化旅游大会。”说起海南的东坡文化，李浩滔滔不绝。

　　苏轼居儋三年，在海南留下了诸多珍贵历史文化遗产，是海南历史文化的代表性符号。近年来，海南激活东坡文化资源，打造东坡文化研究重要阵地，推动东坡文化研究与旅游等产业融合发展。

　　今年1月31日晚，一个身穿长袍，头戴冠帽，胡须花白的花甲老人现身海南省博物馆。这是海南大学人文学院教授海滨扮演的苏轼，他站在“千古风流 不老东坡——苏轼主题文物展”开幕式的舞台上，忆海南、赞海南，把大家的思绪拉回千年前的大宋。

　　在海南省博物馆三楼的东坡戏台上，首场苏轼主题文物展系列文艺演出开演。诗舞乐《海南万里真吾乡》拉开序幕，台下座无虚席。演出后，不少观众表示意犹未尽。

　　据介绍，这场苏轼主题文物展是海南省2024年开年大展和重磅文化旅游产品，也是近年来国内举办的规模最大、品级最高、形式最新的苏轼主题文物展。为了配合本次展览，故宫博物院特别精选了苏轼的书法精品进行展出，这也是故宫博物院所藏的“宋四家”真迹近年来首次在故宫之外集体亮相。

　　为丰富群众观展体验，海南还在文物展期间推出东坡讲坛、文艺演出、名家书法展、古风集市、主题社教活动和东坡海南足迹研学游等系列活动，打造2024年开春文化旅游大餐。展览自今年2月1日开展以来，共接待观众92万余人次，创海南省博物馆2008年开馆以来单次展览观展人数新高。

　　除了打好“东坡”牌，海南还推出“文旅+演出”，打造高人气、高流量的演艺经济。海口近年来持续创建“演艺之都”品牌，擦亮“跟着音乐去旅行”城市主题，撬动“吃住行游购娱”的粉丝经济。2023年至今，共举办演唱会、跨年晚会等大型演出活动27场，引进精品演艺演出473场。

　　万宁则利用绵延109公里的海岸线发展“文旅+体育”。万宁市旅游和文化广电体育局局长杨泽丰表示，万宁分布着石梅湾、日月湾等10多个海湾，为海上冲浪、桨板等体育旅游项目提供了优质空间。如今，“一湾一品”发展战略已初见成效，越来越多的“海陆空”体育项目落户万宁。

海口世纪公园音乐广场落日美景。资料图片

　　创新监管维护秩序 让旅途放心又舒心

　　“商家退的费用我已经收到了，谢谢你们，三亚12345特别好用，投诉不到24小时问题就解决了，有这样的政府力量作为枢纽帮助游客解决问题，来三亚玩让人很放心。”10月3日17时48分，三亚12345热线接到了一通游客的感谢电话。

　　原来，这位游客10月1日在三亚南边海路某商家购买海上项目，后发现自己所付的价格超出市场价，于是当天17时拨打了海南省12345投诉，希望有关部门介入调查，并协调商家退还出海后支付的2310元。

　　10月2日18时49分，三亚12345热线接到了省平台转来的办件后立即转派天涯区政府。天涯区旅游和文化广电体育局随即与游客联系，并与商家就退款事宜展开协调，同时对商家提出严肃批评。

　　三亚市市长陈希介绍，近年来三亚创新监管机制，打造放心、安心、高品质旅游消费环境，推出“三亚放心游”、先行赔付系列制度，放心游平台直接联通12345平台，做到游客投诉3分钟内受理响应、30分钟内先行预赔付、24小时内办结。

　　据介绍，目前，三亚已将“先行赔付”制度资金池扩充至1000万元，“放心游”保障名录内商户在线总量超10万家，已基本实现吃、住、行、游、购、娱等涉旅消费场景全覆盖。“这是三亚提升服务品质、规范旅游市场秩序的一项创新之举。”三亚科投集团企业发展部副部长吴丹表示。

　　目前该制度已在全省各市县推广，2023年8月，“海南放心游”平台上线运行，实现全省投诉一张网，理赔受理一个平台，赔付处理一套标准。对游客而言，“海南放心游”为合法权益兜底；对诚信可靠的商家而言，“海南放心游”也是另一块引以为傲的招牌。

　　今年夏天，在海口市西沙路喜上婚纱摄影店里，一对来海南旅拍的外地准新人正在咨询产品服务。见眼前的准新人有些犹豫，店里的负责人王习之立马打开手机里“海南放心游”的页面，“您看，我们店早就入驻了‘海南放心游’平台，出现任何问题，有平台兜底，您大可放心！”见此，两位准新人打消了顾虑，愉快地付了定金。

　　除了“放心游”海南还有“放心付”。今年3月，海南省旅游和文化广电体育厅推出“海南放心付”App，旨在破除移动支付壁垒，让境外游客在海南享受便捷支付服务，进一步提升境外游客在海南沉浸式游玩的体验感。

　　“海南放心付”产品将传统POS（销售终端）机移植到手机App上，通过NFC（近场通信）挥卡支付，即可实现手机POS功能，进而简化刷卡手续，为消费者和商户提供便利。该产品还通过打通投诉渠道、保障数据安全等功能，为境外游客提供高质量、高效率的文旅消费支付体验。

　　在使用“海南放心付”App过程中，境外游客还可通过相关平台服务账号进行咨询投诉。平台将根据规则进行快速理赔、先行赔付，解决游客取现金不方便、无法使用信用卡或遇到欺客宰客无法投诉理赔等问题。

　　“过去要准备好足够的现金才放心，现在的支付非常便捷。”马来西亚游客LIM说，他在海南可以更自信地刷卡付款，不用担心出现支付不成功的麻烦。

　　除了安心、放心，海南还有“暖心”行动。不久前，海南省旅游和文化广电体育厅定制了30条海南省旅游行业暖心服务措施，涵盖提升入境旅游便利化、完善便民公共服务、优化行李寄存、强化节假日停车保障、落实门票“免减优”政策等，各条措施从今年11月起陆续启动，将长期全面实施。

　　用心待客让海南旅游持续升温，今年1月至10月，海南三大机场进港旅客2024.85万人次，同比增长4.6%。

　　《光明日报》（2024年11月25日 05版）