立足基层 文化赋能 推进“翼家人”文化落地

　　广东电信深圳分公司

　　2016年以来，深圳分公司党委认真落实集团和省公司关于开展“翼家人”团队文化建设的工作部署，以“总结、提升、再出发”为基本遵循，以“共思、共谋、共担、共创、共乐、共享”的“六共”为基本方略，以“充分沟通建立共识、尊重规律科学实践、循序渐进循环提升”为基本路径，坚持立足基层实际，坚持为基层管理团队赋能，坚持融入经营管理流程，坚持发挥基层主体作用，明确问题导向、目标导向、需求导向和实践导向，以项目管理的方式积极探索“翼家人”团队文化建设在基层落地实践的路径和方法，提升基层团队基于理念实施团队建设的能力和水平，引领划小承包经营团队创造新的业绩，提士气、树正气，提高员工的归属感、荣誉感、获得感，为省公司五大核心理念的落地、为企业转型发展构筑文化之基，集聚动力之源。

　　一、问题导向摸清现状，深度交流达成共识。

　　深圳电信开展基层团队文化建设有着优良的传统和坚实的基础，但新形势下面临的新情况、新问题也是多元而复杂的。总结过往成功经验有助于坚定文化自信，而客观把握现状尤其是存在的突出问题，则有助于明确定位、有的放矢。深圳电信党委牵头组建了“翼家人”项目团队，党委书记担任组长，成员包括党群工作部、区分公司有关人员和外部咨询专家。通过基层走访、面对面访谈、问卷调查、专题研讨会等多种方式，与十六个试点单位的近1800名管理人员和员工进行了广泛深入的沟通交流，全面掌握基层团队文化现状，深入了解问题、困惑、困难以及需求和建议，为推进“翼家人”团队文化建设落地达成了重要的思想共识，引导基层管理人员以文化管理的视角分析生产和团队管理中的现实问题，提高对文化管理理念的认知水平。

　　（1）了解他们怎么想、怎么看。CEO们普遍认为，他们迫切需要解决的正是团队中人的问题，希望通过团队文化建设增强员工积极性、规范员工行为、降低协作成本。也听到了一些例如在营服中心没有多余的人手和资源难以开展，或团队文化建设解决不了太多企业的问题，意义并不大等疑义。

　　（2）了解他们擅长什么、短板在哪？服务中心管理人员对于中心存在的问题可以进行客观全面深入的分析，并较为准确的提炼出团队需要的精神。但是如何通过一些有针对性、持续性的举措把团队精神转化成影响员工思维、约束员工行为的力量方面普遍存在短板。

　　（3）了解他们愿意做什么、抵触哪些做法？服务中心管理人员对写材料、做各种汇报是较为抵触的，但他们愿意做管理动作的优化和改进。

　　二、输出文化建设规范，提升方案专业水平

　　团队文化建设是一项管理实践，尊重规律、科学实践是推进“翼家人”团队文化建设取得成效的关键。制定团队文化建设方案，是“翼家人”团队文化建设的关键环节，也是一个专业性较强的工作。但在早期调查研究中，对于制定科学、规范且有实践指导意义的团队文化建设方案，基层单位持有较多的不理解、不情愿。通过顶层统一设计和过程介入指导，化解基层的情绪，通过市公司、区分公司和划小单元三级联动的工作模式推进工作高效开展。

　　1、顶层统一设计。深圳电信党委出台了《关于在营销服务中心等划小单元开展“翼家人”团队文化建设工作的指导意见》，对“翼家人”团队文化的核心内涵、建设的目标和步骤、三级联动的组织保障等方面做出了全面的阐述、详尽的部署和明确的要求。

　　2、过程介入指导。项目团队在指导试点单位制订团队文化建设方案的过程中，引导管理团队以“六共”方略为指导，充分尊重和发挥广大员工的主体作用和聪明才智，共同制订团队文化建设目标、提炼团队核心理念、优化工作行为规范，甚至共同输出文化案例、文化故事等。同时项目团队不断总结各单位的实践经验，在《指导意见》的基础上发布了更具操作性的《“翼家人”团队文化建设规范》，在规范中明确了团队文化建设方案制定中各部门的角色分工、各个步骤的实施要点，再一次明确文化建设方案的四个基本要素，即“核心理念、建设目标、制度保障、举措安排”，并结合试点单位的建设方案送培训至区分公司和营销服务中心。

　　3、市区中心三级联动。在达成共识解决思想困惑、输出规范解决实施方法后，由市公司统筹，区分公司结合实际分步督促指导，划小单元落地实施，62个划小单元均按照统一的规范制定了团队文化建设方案，并通过市公司、区分公司组织的方案会审。

　　三、选取试点探索方法，提升文化实践能力

　　团队文化建设重在实践，好的方案仅仅是开始，在日常生产经营工作中如何有针对性地实施团队文化建设，同样非常重要。项目团队始终聚焦制约团队文化发挥作用的现实问题，探索务实有效的工作机制、工作方法。

　　项目团队选取了两个试点进行了驻点式跟踪辅导，更加深入了解基层执行方案的能力及存在的问题，抓牢抓实“确立团队核心理念、制订实施方案、督导执行过程、分享经验案例”四个关键环节，共同研究基于理念落地的实施策略、方法。通过制订表单化的举措安排，定期跟踪总结执行情况，及时总结复盘基层团队的实践工作，调整推进计划；为划小单元量身定制更具基层单位实践应用价值的《团队建设策略方法优化建议》等文化管理工具，指导优化日常管理行为，让管理动作和文化建设融为一体；提供即拿即用的文化活动策划方案，亲自组织实施，通过活动形式的闭环设计，强化团队对核心理念的理解与认同，让中心团队掌握更多团队文化建设的策略与方法。

　　四、成效和体会

　　1、员工广泛参与，“翼家人”品牌深入人心。团队文化建设是凝聚人心工程，员工的主体作用非常重要。深圳分公司党委高度重视员工的认可度和参与度，在《指导意见》和相关规范中就明确了员工的参与方式、参与程度，提出了“共思、共谋、共担、共创、共乐、共享”的“六共”方略。在实践过程中，基层管理人员逐渐体会到充分关注员工感知、让员工发声参与的重要性，主动加强沟通，听取到员工最真实的想法和诉求，汇聚个人的智慧形成强大的组织力量，同时员工在参与中充分感受到被尊重、被理解、被认可，“翼家人”品牌在员工中影响力逐渐加大，为生产经营营造了更加开放、以人为本的良好的企业氛围，树正气，提士气，形成推动企业转型升级的强大正能量。

　　2、基层管理人员的文化管理能力明显提升。在“翼家人”项目启动初期，基层管理人员在团队文化建设方面的专业知识储备和技能积累明显不足，工作方式偏粗放。主要表现在对团队文化建设的认知水平传统，规划意识缺失，计划性不强，团队文化建设方案的质量不高，理念传导也多采取自上而下的简单宣贯。经过两年多的持续推进，项目团队经过深度介入辅导、问题导向的交流培训、多方位的文化支撑等工作，基层管理人员对于团队文化建设进行了较为深入的思考和积极的探索，用文化管理的手段解决生产经营问题的水平明显提升。

　　3、不断提升专业化水平任重道远。在“翼家人”项目推进过程中，项目团队对基层团队文化建设状况有了更全面更清晰的把握，通过在实践中持续完善《指导意见》、建设规范、日常管理动作优化策略，项目团队本身及相关线条上的工作人员的专业管理能力、针对问题的解决能力均有所提升，在团队文化和经营生产的融合中不断探寻出更加务实、可操作的工作方法，输出更符合中心实际的团队文化建设的问题解决方案。