有一个梦想，叫无论经历怎样的风雨，始终不离不弃；有一种忠诚，叫哪怕付出鲜血和生命，永远不改初衷。在海天红岛国际会展中心酒店，我每天都被一些事、一些人所感动着。在风雨袭来的时候，他们挺身而出，用柔弱的双肩挑起沉重的责任，用满腔的忠诚书写奋进的篇章。直面危险，不惧平凡，用心、用情、用爱经营着温暖的风景，践行着酒店文化精神，也谱写了新时代无私奉献、主动担当的精彩篇章。

　　2020年的春节，突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，打响了没有硝烟的阻击战。在疫情防控的战役中，酒店业处于疫情防控的前沿阵地，感染的风险和系数是很大的。疫情面前，考验着酒店的担当应对能力，也考验着酒店员工的职业素养和敬业精神。

　　“一切以客户为中心，提供最优质的服务，打造现代化的温馨之家”，这是酒店始终弘扬的服务宗旨。客户的需求就是酒店努力的方向，客户的服务体验就是酒店改进的目标。大战来临，酒店经营有序的优势全面凸显，大家放弃休假，坚守岗位，落实各项疫情防控措施，认真开展场所消杀活动。疫情吹响了集结号，大家空前凝聚，焕发出磅礴的力量。随着疫情防控形势的进一步严峻，疫情防控的形势更加严峻，酒店被政府征用，做为城阳区临时防控隔离点。

　　防控隔离点接待的都是从国外入境的人员，难免会存在潜在的风险。服务和接待这些人员，危险性可想而知。面对考验，无数优秀的酒店人没有退缩。党性、责任、使命，成为支撑他们风雨逆行的坚强力量。

　　“杨总，我是党员，我报名。”第一时间，市场营销部职员刘茹就向党组织报名参加留观酒店的服务人员。这意味着她将面对面与病毒交战，无论在身体上还是心理上，都不亚于一次严峻的考验。

　　根据酒店的安排，刘茹主要负责客人的一日三餐和日常需求。如何做好这一工作，刘茹牢记着酒店的经营理念：海天之家一个家，亲情服务一家人。她将每一个客户看成自己的家人，用稚嫩的双肩挑起责任，忙碌在酒店运输的第一线。沉重的保温箱、各色的菜品食物、留观人员的情绪发泄、不同地域人员的饮食习惯，这些困难，像一个个拦路虎一样，考验着刘茹的担当和应急能力。

　　有一次，在搬运午餐保温箱的时候，没有干过多少重活的刘茹，被伤到了右膝盖的半月板，钻心的疼痛袭来，她的脸上滚落下串串的汗珠。走路一瘸一拐，蹲不下，起不来，同事们劝她休息，但是她摇头拒绝了。她说，关键时期，我不能当逃兵。坚强的意志，尽责的精神，战胜了身体的疼痛，她如迎风斗雪的青松，坚守岗位，诠释了对酒店的忠诚，对客人的负责。

　　留观期间的人员心情是烦躁的，有的甚至有心理创伤等压力。刘茹这个才23岁的小姑娘，也是父母眼中的宝贝女儿，背后也是一个温暖的家庭，在风雨来临的时候，她瞬间长大，成为客人强大的心理支持。一位来自韩国的阿姨，在韩国整整居住了一个月，所以产生的强大恐惧心理，让她焦躁难安。刘茹细心为她排忧解难，经常给她打电话，留小纸条，鼓励她战胜困难，等待留观结束。这个客人回家的时候，专程给刘茹送来锦旗表示感谢。短短20天的时间里，刘茹就收到了客人的感谢信和表扬信15封。

　　一份责任，需要用十二份的努力去坚守；一份信仰，需要经历风雨之后才能更加坚定。正是有很多像刘茹这样的员工，才让红岛酒店出色完成了留观任务。他们是平凡的，只是抗疫战场上一粒普通的沙子；他们又是伟大的，用自己的勤奋和努力，践行了红岛酒店的企业精神。

　　今天，酒店正处于“二次创业”的攻坚期，“千百十”目标压力凸显，一个个无法回避的困难，都提醒我们要升级转型，继续打另一场没有硝烟的战争。在这样的战略背景下，集团领导提出“抓小放大”的决策部署，是非常英明和正确的。细小之处，彰显的是企业的文化理念、服务水平，见证的是我们的职业素养、梦想初心，做好细节，将无数个精致的细节叠加，就会开创一个崭新的格局。我想，经历疫情的风雨洗礼，我们一定会更加坚强，将各项措施落实到位，让“抓小放大”释放出强劲的能量，促进酒店的进一步发展。

　　风雨兼程追梦想，山河无恙献忠诚。没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会带来。在每一个春暖花开的日子，红岛酒店的员工们将踏上征程，不忘梦想，尽心做好每一项工作，以优异的成绩诠释初心，用无私的行动履行使命，不断从胜利走向新的胜利，从辉煌走向新的辉煌！

我的演讲完毕，谢谢大家。