【一线讲述】

　　让政务服务“一键直达”

　　讲述人：海南省海口市市民 林秀凰

　　作为一个普通的海口市民，这几年政府为民服务“心中有数”，利用数字技术让生活更便利，我真真切切感受到了变化。

　　2020年，省里上线“码上办事”平台，不少政务公共服务都可以在这个移动端办理。当年年初，“码上办事”和海南省政务服务网、线下政务综合窗口及自助机终端整合，升级为“海易办”。只要点开小程序或者App，就能办理、查询、评价几乎所有政务服务事项，还支持身份证、驾驶证、结婚证等证照换发，甚至可以跨区线上通办，以前真没想过，政务服务还可以这么方便。

　　前年，儿子要上小学了。这自然是家里的头等大事，我们提前两三年就开始关注孩子的小学学位申请，随时关注政策变化，到处打电话打听。加入的微信群里，也总有家长讨论、忧心。但不管怎么打听，消息总不够灵通。到了申请学位的时候，我们还得大半夜在学校门口排队。报完名后，家长们总是焦虑地不时打电话给学校，“围堵”老师询问情况。

　　2021年起，海口中小学学位申请在“海易办”上线了。只要打开“海易办”App，使用“学区查询”功能就可以查看每个学校的学区划分情况，报名时，直接在线上提交报名材料就可以。我们再也不用排队了，查询结果和领取通知书，也都是线上搞定。打开“海易办”平台，随时可以查看审核进度，并根据审核意见补交材料。对我们这样的上班族来说，真是省事了不少。

　　除了少跑腿，线上申办还简化了流程。前几天，我们家长群里有位家长说，他的居住证丢了，为了孩子顺利上学必须补办证件。要是以前，专门跑一趟相关机构办证又要耗费不少时间，现在网上补办就能搞定。

　　我妈妈已经60多岁了。以往，她办理老人优待证都得去现场进行资格审核。被纳入“快办”业务后，60岁以上老人通过“海易办”里的快办服务即可完成优待证办理，后续的高龄长寿老人补贴首次发放校验等，也都可以线上办理。老人家出一趟门办事不容易，这样的处理方式真是太暖心了。

　　海口街上电动车不少，通过“海易办”，还可以预约电动车上牌，节省了市民的时间，也方便了市政管理。此外，生活中还有其他许多便捷：个人参保证明查询打印、申领失业保险金、领取离岛免税消费券、查询社保及公积金、了解申报海南惠企政策……这些和生活息息相关的小事，都能线上“一键直达”。数字生活带来的幸福感满满，真想点个“赞”。

　　（项目团队：光明日报记者 陈之殷、高建进、严圣禾、周洪双、陈怡、王斯敏）

　　《光明日报》（ 2023年02月08日 07版）