光明日报记者 高平 王潇

　　“看到我们运管宿舍暖气不热的问题单贴在显眼处，我就知道这个问题虽然棘手，但一定能解决。”家住内蒙古呼和浩特市回民区三顺店社区运管宿舍的王凯兴奋地说。

　　隆冬时节，走进三顺店社区党群服务中心，一面墙上挂着红色和蓝色的单子，格外醒目。翻看单子，里面密密麻麻记录着社区居民的大事小情。

　　“社区是社会治理的基本单元,直接关系到居民群众切身利益，及时了解社区居民的操心事、烦心事、揪心事，然后一件一件加以解决。”社区党委书记李一芝翻着民情单介绍。

　　三顺店社区墙上张贴的网格“红蓝民情单”是网格员在日常走访中收集到的问题。社区能够解决的就以“红单”记录，单靠社区解决不了的，就以“蓝单”上报街道或协调相关部门共同推动解决。社区定期整理汇总，确保居民诉求事事有回音，件件有着落。

　　运管宿舍的王凯所关心的供暖问题就在“红蓝民情单”的高效推动下得到了解决。

　　运管宿舍1栋楼3个单元40户居民，2017年进行了老旧小区改造，地下供热管网公共部分已完成改造。然而，居民家中的管道全部为串联式供暖，只要一户供暖有问题，就会影响到整栋楼的供暖，要想彻底解决问题，就需要做通40户居民的工作，统一进行入户管道改造。为了切实解决运管宿舍居民的实际问题，社区党员干部挨家挨户上门做工作，完善细化方案，并协调热力公司、专业施工队，拿出串联改并联的施工方案，在2023年国庆期间加班加点，完成了40户居民家中的管道改造。

　　“我家是新装修的，社区为了尽量减少破坏，专门给我家制定了施工方案，小心翼翼地一点一点开挖。”60岁的居民王俊英说。

　　“在社区党员干部、小区居民群众和施工单位团队的共同努力下，2023年10月13日，在供暖期前两天，管网改造全部完成。”李一芝说，“这个冬天我们没有让这40户居民受一天冻。”

　　在三顺店社区居民区，经常有一支队伍人手一本笔记本，一会儿推开楼道门瞅一瞅，一会儿敲开居民家门聊两句……这支队伍由社区两委成员组成，这样的“大走访”成了“移动的接待台”。社区开展的“大走访”行动，常态化组织社区工作者、楼长、单元长走遍每家每户，收集居民诉求，一户一档建好民情台账。“群众满意不满意，是检验我们工作成效的评判标准。”网格员李文军说。

　　“围绕关系群众切身利益的问题，回民区广泛开展‘立足岗位作贡献’活动，推动党员干部‘双报到’‘党员包户’‘帮办代办’‘一次办好’等具体举措落实落地，帮助群众解决急难愁盼问题。”呼和浩特市回民区相关负责人表示。

　　《光明日报》（2024年01月06日 02版）