【光明论坛】

　　作者：周湘智（湖南省社会科学院〔湖南省人民政府发展研究中心〕政策研究与智库建设部部长、研究员）

　　近日，商务部召开零售业创新提升工程推进视频会，深入贯彻中央经济工作会议精神，部署落实7部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》。商务部相关负责人提出，各地商务部门要把零售业创新提升工程作为全方位扩大国内需求、实施提振消费专项行动、畅通经济循环、降低全社会物流成本的重要抓手。

　　最新公布的《第五次全国经济普查公报》显示，截至2023年底，我国共有零售业企业法人单位468.8万个，资产总计151997.7亿元，营业收入232178.2亿元。统计显示，2023年我国商品零售额41.9万亿元，占当年社会消费品零售总额的89.0%；吸纳就业人数约6000万人，占全国就业人数的8%；2024年1—10月，我国商品零售额达35.5万亿元。

　　从中国零售业在世界的方位来看，我国商品零售额多年居世界第2位；连续11年稳居全球网络零售市场领先地位；有13家泛零售企业进入全球500强榜单，排世界第2位。

　　但也应清醒看到，我国零售业仍存在业态发展不平衡、部分设施运营低效、经营承压及优质供给不足等问题。比如，近两年人山人海、火热出圈的大型商超品牌数量减少，这从一个侧面反映出我国零售业在商品与服务品质上的整体不足。

　　事实上，我国蕴含着巨大的消费潜力，居民存款率高、消费需求大，零售的便利度与性价比、商品自产率及创新能力等都位居世界前列，关键是要把零售业创新提升作为全方位扩大内需重要抓手，善于推动硬设施与软环境双提升、好商品与好服务双保障、降成本与提效率双优化，让老百姓主动消费、放手消费、快乐消费。

　　近年来，网上零售对实体零售业发展带来一定冲击，有人担心百货时代是否真的结束了。但数据显示，2024年1至11月，我国实物商品的网上零售额占商品零售额的比重仍未超过30%。线下消费提供的直观体验、即购信任、情绪价值和社交功能等也是网上零售所无法替代的。线下实体零售要保持定力，沉心静气做好自己，只要顺应需求、寻找需求、激发需求，就能把实体零售做成永不消逝的经典产业。

　　当前，我国消费者变得更加谨慎冷静，更加关注产品真实价值和实用功能以及产品背后的情绪价值，零售行业正在从经营“货”的时代进入经营“人”的时代。要认清零售业商业逻辑已发生巨变的现实，回归以人为本的商业本质，从商品逻辑转向服务逻辑、从品质逻辑转向体验逻辑、从单次交易转向长期服务，推动品质化供给。要以消费者为中心，诚信经营、品质当先、服务至上，优化商品和服务体验，让消费者更放心。

　　随着消费碎片化的趋势加深，消费者的需求越来越多元，消费场景也更复杂，零售企业面临重大考验。《零售业创新提升工程实施方案》提出，百货店和购物中心要开展“一店一策”改造，因地制宜，丰富消费内容。在购物中心里你可以打篮球，可以玩滑板，还可以看各类展览，甚至你还能带着宠物一起逛，未来这样的消费新场景、新业态、新服务只会越来越多。

　　不管是从集中式零售到分布式零售，还是从电商零售再到现在的全域零售，“人、货、场”始终是核心的三大要素，如何降本增效尤为重要，推动供应链提升则是实现降本增效的重要途径。要实行精细化管理，围绕商品力实施精益采购策略，着力扩大制造型零售，重视发展自有品牌，大力联合研发热销产品、联合采购拓量、精选品类增加单品采购量，深入推广源头直采、订单生产、农超对接。要探讨智能时代下零售企业增长的新路径，推动数字化赋能，在需求预测、快速响应与高效运营上再进一步，打造出自己的产品力、渠道力和私域用户优势。

　　最近，国家又将设备更新支持范围扩大至电子信息、安全生产、设施农业等领域，对个人消费者购买手机、平板、智能手表手环等3类数码产品给予相应补贴。此外，还加大了家装消费品换新的支持力度，一视同仁地支持线上线下渠道与各类企业参与以旧换新，这些举措既为居民个人的日常消费减负助力，又为零售企业放量销售增添了动能，购销两旺、热气升腾的红火景象值得期待。

　　零售只是渠道，核心在于商品。不管如何“调改”“爆改”，零售行业立身的根本一直没变，那就是始终要遵循第一性原理，把提供高质量高性价比的商品作为关键；把提供以人为本的服务作为核心；把发展顺应时代要求的业态和管理模式作为根本，实现消费者、企业、员工、供应商多方共赢。相信随着零售业的优化升级，会有更多的优质商品和服务涌现出来，零售企业也会在焕新升级中获得更好的发展。

　　《光明日报》（2025年01月07日 02版）