【“十四五”铿锵印记】

　　光明日报记者 陆健 光明日报通讯员 秦宇杭

　　清晨，铁板上油花噼啪作响，热气把葱香推到人群里，顾客们手机屏一亮、二维码一扫，“嘀”一声，热腾腾的鸡蛋饼便到手了。浙江杭州某店主王秀英笑着说：“一天到晚收不到几张现金，就连七八十岁的老人家都学会了扫码支付。”

　　如果说城市的便捷有单位，杭州给出的答案是“秒”：买早餐，扫码一秒；进地铁，过闸一秒；医院挂号与缴费，在手机上一气呵成，把繁复藏进后台，把顺畅留在前台。从街头摊位到政务窗口、从景区售票到社区服务，智能化已然延伸到日常生活的角角落落。

　　在杭州，不带钱包出门已成为许多市民的习惯。据统计，杭州移动支付覆盖率超过95%，位居全国前列。杭州人一年通过手机支付的金额高达数千亿元，平均每天完成移动支付交易超过百万笔。

　　当便利从交易向服务延展，医疗领域的变化最为显著。走进杭州市第一人民医院，市民张先生就诊时，不再需要反复排队挂号、缴费，在人脸识别设备前停留片刻，系统自动认证身份，预约、挂号、检验、取药乃至医保结算，都能在手机上连贯完成。他不由得感叹道：“比以前节省了至少一半时间。”数据与流程协同的背后，是杭州全市二级以上医院接入统一移动支付平台的系统性升级。有数据统计，杭州超过80%的门诊交易通过移动支付完成，患者平均就诊时间缩短了40%。

　　医院里省下的时间，很快在通勤的进出口被“接力”。傍晚，杭州地铁闸机前人流如织，乘客不是刷卡投币，而是举起手机一闪而过，甚至抬头“刷脸”即可通行。覆盖全网的“刷脸乘车”系统已吸引超300万注册用户；统计显示，移动支付进出站平均仅需1.2秒。对上班族而言，“先乘后付、自动扣费”让出行更从容；对运营方来说，客流通过能力与闸机组织效率同步提升，公共交通秩序被进一步优化。

　　办事亦如出行，正在成为杭州政务服务的日常体验。市民王女士在市民中心办理不动产过户，只需扫描窗口二维码完成缴费，电子凭证即刻生成，全程不到一分钟。

　　据杭州市数据资源管理局相关负责人介绍，目前全市各级政务服务中心已全面支持移动支付，涉及缴费事项超过1200项，去年通过移动支付完成的政务缴费占总量的78%。

　　本质上，移动支付只是入口。更重要的变化，是把公交、医院、政务等环节连成一条顺畅的服务链：市民少排队、少填表、少跑腿，让信息在后台自动传递。而这份便捷还将延伸到更多细节：停车、加油、充电进出自动扣费，水电气在线缴纳、异常及时提醒；企业据此更好备货和安排服务，政府更早发现、更快处置问题，市民则得到更稳定、更省时的体验。

　　从人到服务、从场景到系统的彼此贯通，让“看得见的便利”与“看不见的后台”同频共振。科技改变生活的故事，还会在次日清晨继续，当第一杯咖啡完成“无感”结算，第一班地铁以“刷脸”开场，杭州又一次把“便捷”悄然写进了日常。

　　《光明日报》（2025年09月25日 05版）