光明日报记者 杨珏 张楠

　　傍晚时分，山西省长治市武乡县太东社区祥瑞府小区渐渐安静下来。网格员小李像往常一样，在小区里巡查。路过紧挨美食街的2栋居民楼时，她停下脚步，侧耳倾听——餐饮店排烟风机曾经刺耳的“嗡嗡”声已变得温和。

　　“这周挺安静。”一位正在散步的居民笑着和她打招呼。小李翻开随身携带的日志本在《噪音治理台账》上记录：“隔音设施运行正常，居民反馈良好。”

　　而今年5月，这栋楼的居民还在为噪声烦恼：紧挨着居民楼的两家餐饮店，排烟风机从清晨运转到深夜，尤其到了夜间，烧烤店的嘈杂声成了楼上83户居民的“枕边愁”。居民们几次与商铺沟通，却没能解决问题。

　　武乡县综治中心得知情况后，迅速启动“全面摸底—专业评估—多元调解—动态监管”机制：网格员白天蹲点记录风机运行时间，夜晚入户梳理《居民诉求清单》，环保部门带着设备反复检测出具权威报告。

　　调解室里，社区干部、商户代表、居民代表、职能部门工作人员围坐在一起，当权威的噪声检测报告摆在桌上，明确了两家商铺超标排放的事实和整改标准，商户的抵触情绪渐渐消失。“楼上老人们要休息，咱做生意也得讲良心。”“咱们调整下营业时间，加装隔音设施，是不是能两全其美？”你一言我一语间，换位思考最终让双方握手言和，商户们还主动签下了自律承诺书。

　　如今，该社区建立了“网格员日常巡查+商户自律承诺+居民监督反馈”机制。每周更新的《噪音治理台账》上，整改进度、居民反馈一目了然。“现在商户都会主动招呼我们去看隔音设施。”小李说。

　　这是长治市网格化服务管理的缩影。今年以来，长治市按照《关于进一步推进网格化服务管理工作的实施意见》要求，因地制宜优化网格设置，科学划分6800个网格，配备7054名网格员。这些网格员作为基层治理的一环，正日益发挥着重要作用。

　　“小郝，我的居民养老保险在哪里缴费呢？”“小郝，我要向你反映个问题，能帮我解决不？”在潞州区太西街道广场西社区，穿着红马甲、拿着笔和日志本，95后网格员郝瑞圆每天穿梭在大街小巷、楼宇单元，为居民排忧解难。

　　“社区邻里的事，看起来是小事，但如果不及时处理，就可能变成大事。”在她的网格日志里，记满了社区的大小事务：定期摸排残疾人、低保户等特殊群体；通过电话、微信关心独居老人；帮居民办理养老保险缴费……这些琐碎而重要的工作，构成了基层治理的坚实基础。

　　“网格员承担着信息采集、矛盾排查、治安巡防、便民服务等多项职责。”潞州区综治中心相关负责人焦秀江介绍，他们通过定期培训、案例研讨等方式，不断提升网格员业务水平，同时依托信息化平台，实现信息实时采集、上传和处理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　“网格+调解”“网格+志愿服务”“网格+警务”……在长治市，多元网格工作模式深度交织、协同发力，正构建起共建共治共享的基层治理新格局。据了解，依托网格化服务管理平台，2025年第一季度，长治市网格员通过“长治网格”App共采集上报各类信息2300余条，办结率达97%，群众满意率达98.5%。

　　《光明日报》（2025年10月23日 05版）